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培訓發展


公司歷來重視員工的培訓和發展工作,經過多年的探索和積累,我們已經構建起了比較成熟的「3+1培訓發展體系框架」,即:新員工融入發展體系、專業崗位人才培養發展體系、後備管理人才培養發展體系和通用管理及主題培訓體系,在此基礎上,我們梳理完善了與之相對應的課程體系,力圖全方位、多層次、針對性地滿足公司和員工的培訓發展需要。

新員工融入發展體系

我們期望每一位新員工都能快速瞭解公司、部門和崗位。針對每一位新員工,我們都會安排一系列的培訓,幫助新員工迅速成長為合格的「中旅人」,包括:

「101迎新培訓」,主要涵蓋公司的發展歷史與企業文化、組織架構與職責關係、人力資源管理要求等,具體如惡劣天氣下的上班安排、申請業餘進修津貼的手續等,我們都會為您全面介紹。

「111業務培訓」,主要結合崗位要求和工作內容,教授您必要的業務技能,為您走向專業之路打下堅實基礎。 之後,我們還會透過一對一導師指導和團隊拓展訓練等方式,幫助您不斷發展業務能力,更好地融入公司。

專業崗位人才培養發展體系

我們期望將每一個員工都培養成為旅遊業內最專業最有價值的人才,按照公司崗位類別和核心工作內容的不同,我們劃分了多個崗位序列,並設計了專門的發展階梯,每一個階梯都匹配了相應的培訓課程資源,希望員工在掌握任職崗位所需的全面業務知識的同時,也能清晰瞭解未來的發展方向和提升路徑,並透過專門的課程加快這一專業能力提升進程。我們的主要崗位序列包括:

(一)旅遊顧問序列
培訓內容涵蓋地理知識、旅遊業情況、旅行社門市營運、產品結構、票務、自由行、旅行團、郵輪產品、自組套票、各類票務系統、會員制度、銷售技巧、優質服務技巧、處理投訴技巧等。

(二)櫃員領隊及導遊序列
培訓內容涵蓋地理知識、旅遊業情況、熱門旅遊景點、旅行團運作、帶團技巧、危機處理、表達和溝通技巧、情緒管理等。櫃員領隊還會獲安排認識旅行社門市營運、旅行團產品、其它旅遊產品、各類票務系統、會員制度、銷售技巧、優質服務等。

(三)產品策劃及操作員序列
培訓內容涵蓋產品結構、旅遊產品開發流程、產品訂價、營銷策略、國際機票系統(Amadeus、eTerm等)、票類預訂、更改、取消、各類票務系統等。

後備管理人才培養發展體系

我們期望為員工提供「專業」和「管理」雙事業發展通道,對於志在從事專業崗位的員工,我們鼓勵其在專業崗位人才培養發展體系框架內逐級提升發展;對於希望在管理崗位上工作的人員,我們也設計了合理的轉崗和選拔機制,提供了明確的發展階梯,將其納入後備管理人才培養發展體系內進行培養,幫助員工能夠在管理崗位上一展所長。

為加快培養後備管理人才,我們還將推出一項名為「後備管理人才加速發展計劃」的人才發展工程,通過一整套圍繞員工績效和素質能力水平的科學評價系統,篩選出既有管理意願又具有管理潛質的員工,充份發揮公司內在資源和優勢,透過多種形式的內外部培訓,確保員工能夠勝任更高層次的管理工作,讓我們的後備管理人才在工作視野、業務能力、管理技巧等各個方面都實現更快速的提升,走上職業發展的「快線」。

通用管理及主題培訓體系

我們期望培訓發展工作能在各方面都與時並進。因此,人力資源部會密切留意旅遊行業趨勢、市場因素變化、公司經營政策調整等相關情況,研究確定每年的管理主題,聚焦管理提升重點和難點問題,提出培訓解決方案,優化培訓課程內容,透過擴大培訓範圍,凝聚公司管理共識,確保公司整體管理水平的持續提升。

我們亦明白再優秀的HR亦無法滿足每一位員工的培訓發展需要,公司鼓勵員工進行業餘進修,善用外間培訓資源,加強業務能力,在完成相關批核程序後,員工更可獲得一筆過的業餘進修津貼。


我們的培訓優勢和特色主要體現在:

師資優良

我們形成了數十名規模的內外部專業培訓師隊伍,他們熱情、專業,擁有豐富的前線實戰和培訓管理經驗。

設備齊全

我們擁有多間培訓室、電腦室、多用途室等,並配備有全套的培訓設備。

資源充足

我們每年都會按固定比例提取培訓專項經費,支持保障各項培訓工作的開展。

管理完善

我們聆聽多方需求,關注行業、法例、公司政策等的變更,修訂完善培訓管理制度體系,不斷優化培訓課程內容。

如果您本身已經具有行業經驗,我們會協助您更上一層樓;如果您完全沒有任何相關工作經驗,我們會協助您快速起步!

我們真誠希望,可以成為您就業起步、專業發展或事業再創高峰的同路人!


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